Termos de Uso

Bem-vindo ao EasyCall. Estes Termos de Uso regulamentam o acesso e uso da plataforma EasyCall, um sistema de CRM para Call Centers. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o EasyCall, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

O EasyCall é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) desenvolvida para Call Centers, oferecendo:

  • Gestão de vendas com carteira de clientes, campanhas e metas
  • Módulo de cobrança com importação de carteiras e gestão de acordos
  • Controle de pedidos com sistema de filas e análise
  • Gestão de estoque com controle de entrada, saída e inventário
  • Integração com gateways de pagamento (Asaas, Safe2Pay)
  • Integração com transportadoras (Loggi, Melhor Envio, TotalExpress)
  • Consultas de crédito e análise de score
  • Envio de SMS para comunicação com clientes

3. Cadastro e Conta do Usuário

Para utilizar o EasyCall, é necessário realizar um cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por:

  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
  • Todas as atividades realizadas em sua conta
  • Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
  • Manter os dados cadastrais atualizados

4. Uso Aceitável

O usuário compromete-se a utilizar o EasyCall de forma ética e legal, abstendo-se de:

  • Utilizar a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
  • Enviar comunicações não autorizadas ou spam via SMS
  • Acessar dados de outros clientes sem autorização
  • Interferir no funcionamento normal da plataforma
  • Tentar contornar medidas de segurança
  • Compartilhar credenciais de acesso com terceiros

5. Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. O EasyCall compromete-se a proteger os dados dos usuários em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

6. Responsabilidades

6.1 Responsabilidades do EasyCall

  • Disponibilizar a plataforma com a maior disponibilidade possível
  • Manter a segurança dos dados armazenados
  • Oferecer suporte técnico durante o horário comercial
  • Realizar backups periódicos dos dados

6.2 Responsabilidades do Usuário

  • Utilizar a plataforma de forma adequada
  • Respeitar os direitos de terceiros
  • Manter cópias de segurança de dados críticos
  • Reportar problemas e vulnerabilidades

7. Pagamentos e Cobrança

O uso do EasyCall está sujeito a planos e valores específicos acordados no momento da contratação. O não pagamento pode resultar em suspensão temporária ou cancelamento da conta.

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual do EasyCall, incluindo software, design, marcas e conteúdo, pertencem à empresa. O usuário não adquire qualquer direito sobre a plataforma além da licença de uso limitada.

9. Limitação de Responsabilidade

O EasyCall não se responsabiliza por:

  • Perdas decorrentes de força maior ou caso fortuito
  • Indisponibilidade temporária do serviço
  • Perdas de dados não decorrentes de falha da plataforma
  • Danos indiretos ou consequenciais

10. Modificações dos Termos

O EasyCall reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor após notificação aos usuários através da plataforma ou por e-mail. O uso continuado após as modificações implica aceitação dos novos termos.

11. Rescisão

Ambas as partes podem encerrar o víncimo mediante aviso prévio. O EasyCall pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@easycall.net.br

Última atualização: Março de 2025