Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o EasyCall coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários de nossa plataforma de CRM para Call Centers.

1. Controlador de Dados

O EasyCall, doravante denominado "Controlador", é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através da plataforma. Para contatos sobre privacidade:

• E-mail: privacidade@easycall.net.br

2. Dados Coletados

O EasyCall coleta as seguintes categorias de dados:

2.1 Dados de Cadastro

• Nome completo e razão social
• CPF/CNPJ
• E-mail corporativo
• Telefone de contato
• Endereço comercial
• Cargo/função na empresa

2.2 Dados de Uso da Plataforma

• Logs de acesso (data, hora, IP)
• Ações realizadas no sistema
• Preferências de configuração
• Histórico de interações com clientes

2.3 Dados de Clientes e Prospects

• Informações de clientes cadastrados pelos usuários
• Dados de mailing importados
• Histórico de pedidos e transações
• Dados de cobrança e pagamentos

2.4 Dados de Integrações

• Informações processadas via gateways de pagamento (Asaas, Safe2Pay)
• Dados de logística (Loggi, Melhor Envio, TotalExpress)
• Consultas de crédito e score
• Envio de SMS

3. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: Operar a plataforma de CRM conforme contratado
• Gestão de vendas: Controlar carteiras, campanhas e metas de vendas
• Gestão de cobrança: Administrar processos de cobrança e acordos
• Controle de pedidos: Gerenciar ciclo completo de vendas
• Logística: Integrar com transportadoras para entregas
• Pagamentos: Processar transações via gateways integrados
• Comunicação: Enviar SMS e notificações aos clientes
• Suporte: Atender solicitações e resolver problemas
• Melhorias: Aprimorar a plataforma e desenvolver novas funcionalidades
• Cumprimento legal: Atender obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo EasyCall baseia-se nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Dados necessários para prestação do serviço contratado
• Consentimento (Art. 7º, I): Dados opcionais coletados com autorização específica
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Melhorias na plataforma e segurança
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Obrigações fiscais, tributárias e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

O EasyCall pode compartilhar dados com:

• Gateways de pagamento: Asaas, Safe2Pay - para processamento financeiro
• Transportadoras: Loggi, Melhor Envio, TotalExpress - para entregas
• Serviços de consulta: Para análise de crédito e score
• Serviços de SMS: Para comunicação com clientes
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Armazenamento e Segurança

O EasyCall adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Autenticação segura com senhas criptografadas
• Backups periódicos com retenção definida
• Monitoramento de segurança e logs de auditoria
• Ambiente hospedado em infraestrutura segura

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades para as quais foram coletados:

• Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprimento legal
• Dados de transações: Pelo prazo legal de retenção fiscal (mínimo 5 anos)
• Logs de acesso: 2 anos para fins de segurança
• Dados de integrações: Conforme políticas dos respectivos parceiros

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro fornecedor
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento
• Revogação do consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento quando realizado com base em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@easycall.com.br.

9. Cookies e Tecnologias Similares

O EasyCall utiliza cookies essenciais para funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de terceiros para fins de publicidade. Os cookies são utilizados para:

• Autenticação e manutenção de sessão
• Preferências do usuário
• Segurança e prevenção de fraudes

10. Transferência Internacional

O EasyCall pode transferir dados para países que ofereçam nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais específicas, sempre em conformidade com a LGPD.

11. Menores de Idade

O EasyCall não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso tenhamos conhecimento de coleta indevida de dados de menores, procederemos com a exclusão imediata.

12. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma ou por e-mail. Recomendamos a leitura periódica desta política.

13. Contato

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou exercício de seus direitos:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@easycall.com.br
WhatsApp: +55 (11) 97546-5825

14. Autoridade Nacional

Se você acredita que seus direitos não foram atendidos, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Site: www.gov.br/anpd/pt-br

Última atualização: Março de 2025